白酒酒庄运营之社群运营避坑篇

其实，社群营销并不是一个新鲜的玩意儿，多年前，很多企业就在玩社群营销了，不过那时候，社群营销远没有现在这么火，也没有当前的系统化。

小米公司，目前是中国世界500强企业中最年轻的科技公司。小米创始之初，并没有一上来就开始卖手机，而是做了一个MIUI论坛，邀请广大开发者一起参与到小米MIUI系统的测试中来，最终为小米带来了10W种子粉丝用户。这些种子用户在小米推出手机之后，迅速帮助小米手机打开市场，每次小米手机开卖，都是一场盛世。

小米的MIUI论坛，就是小米的一个超级社群，虽然小米手机已经不复现在的霸主地位，但它绝对是将社群营销玩的最炉火纯青的一个企业，对现在的酒庄社群运营有很高的借鉴和指导意义。

社群对于酒企来说，它并也不是一个很陌生的东西，很多企业已经通过社群运营取得了不错的业绩成果，譬如酒仙网的线下实体店，线下疯狂扩张的时候，社群运营功不可没。百度贴吧上有这样一个问题：为什么现在很多酒企都在学酒仙网做社群营销?

确实，随着社群运营的火热，大中小酒企都开始布局社群运营，期望通过社群运营来寻找到业绩的新的增长点。大酒企拥有雄厚的人力财力，通过不断的费用支出，能够足够支撑本企业社群的成长，但对于中小企业而言，他们的试错成本比较高，在布局社群运营的时，如果不懂社群运营中的规则和基本常识，往往这个社群是建不起来的，即使建起来最后也往往做成一个四不像，这也是社群无用论的由来。

社群真的没用吗?如果真的无用，为何现在各行各业都在做?为何酒仙网能做，你就不能做呢?所以，在做社群之前，必须要搞清楚社群运营的四个坑，只有弄清楚这几个坑，填了它，才能让社群运营更好的为企业服务。

第一个坑：社群就是微信群，缺少整体的规划

提到社群，大部分都会想到是微信群、QQ群等这些社交软件所组成的好友圈子，也确实如此，目前的社群都是依托于微信群和QQ群来建设的，它们是社群运营的沟通载体之一，但它们并不是社群运营的全部。

社群运营是一个系统操作工程，在建立社群之初，必须要知道建立社群的目的是什么?要邀请哪些人进入社群，也就是我们常说的用户画像是什么?进群的流程以及群里的规则是什么?社群将为消费者提供什么样的服务?等等，这些都需要社群运营人员进行整体的规划和设计。

笔者曾经接触的一些中小企业中，知道现在社群的重要性，立马要求员工组织起来，建立一个大群，给一线销售人员制定任务，要求每天必须拉十个人进入公司的群里，至于要拉什么样的人没有规定，对这个社群要做什么也没有想清楚，最后这个社群只能沦落为一个死群，一个广告群，最后也就不了了之。

所以，社群运营的重点并不在于去建一个这样的微信群或者QQ群而已，重点在于后期群的维护和运营，不断让新用户进来，定期要向用户输出有价值的内容和服务，只有这样，社群才能长期健康的生存下来。

第二个坑：社群运营是一个长期的过程，别想着只要建立社群，就能立竿见影看到效果。

1、 群建立之前，必须要干好这几件事：

第一， 明确社群建立的目的;

第二， 明确社群建立的服务流程和价值输出方向;

第三， 确立社群运营人员的职责;

第四， 明确群的规则和制度，建立社群的准入门槛;

第五， 设立社群工作的各个任务节点。

2、 社群运营的工作流程

第一， 寻找到企业自己的种子用户;

第二， 小范围内试点运营社群，找到测试运营过程中出现的各种bug并不断修正，直至完善;

第三， 大范围的正式推广社群，实现社群的裂变 ;

第四， 社群正式运营过程中，不断将社群成员吸纳到企业的个人号上，形成企业自有的私域流量;

第五， 解散已经死去的社群，降低社群运营维护成本。

社群运营并非建立社群，拉人入群就能立马看到效益，社群运营都是需要长期的积累，一般的社群从建立到运营完善，再到社群能为企业带来看得见的效益，这个周期大概在两到三个月左右。所以，别想着要通过社群运营一口吃成个胖子。

第三个坑： 建了社群，一心想卖货

很多企业建立社群，幸幸苦苦拉满了人，就开始在群里发广告，发链接，急急忙忙的开始卖货，让用户自己下单，这样的社群的生命周期不会超过5天，必然会沦为广告群，死群。

酒庄的经营行为是一个长期的行为，任何短期获利都是不靠谱的，也是不可能发生的。拉群仅仅是社群运营的一个流程，群内成员对于社群的规则，对于品牌的认知、信任都没有建立，凭什么让用户掏腰包呢?

吴晓波书友会的建立也不是一开始就是卖书，而是通过社群的不断分享读书的各种知识经验，结合线下各种各样的特色活动，譬如书友之间的骑行，书友聚餐，书友夜游等等特色活动，将群成员链接在一起，形成团结的家氛围，让群用户对吴晓波这个品牌产生了认同感，最后卖书就成了水到渠成的事情。

社群的本身具有卖货的属性，但是这个卖货得是有技巧的卖货，生硬地去卖货只会适得其反。社群更多的是为用户提供有价值的服务，特色的体验活动等，最终让群用户为你去宣传，去卖货，这个才是王道。

第四个坑：社群运营只注重线上，无线下活动的支撑

纵观国内这些成功的社群，都是离不开线下活动的，因为线上的距离感很难让会员之间产生足够的情感信任关系。因此就需要通过各种线下活动，将会员们聚集在一起，相互了解并产生情感联系，以此建立起会员的粘性和会员之间的情感连接。

对于酒庄而言，酒庄的各种场景，都可以作为社群线下活动的场所，一方面让消费者真正看到、走进酒庄，认识到一个真正的酒庄是什么样的;另一方面，场景内容带来社群成员的互动，形成关系的强链接，正是社群价值输出的体现。

酒庄在做社群运营方面具有天然的优势，酒庄有自己的场景，如酿造场景，品鉴场景，调酒场景，藏酒场景以及酒庄的特色场景，每一个场景都是一个知识点，不仅是在线上去传播，也特别适合群友的线下体验使用。本文主要是探讨在新时代背景下，酒庄在打造社群过程中可能遇到的几种问题，便于酒庄解决自己的问题，让社群真正能为企业服务，创造价值。